Términos y condiciones

MIQUARTO S.A.S.
Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web
Plataforma de Intermediación Inmobiliaria — Colombia
Versión 2.0 — Junio 2026

1. Identificación de la Empresa y Objeto del Sitio Web

MiQuarto S.A.S. (en adelante, "MiQuarto" o "la Empresa" o "la Plataforma") es una sociedad por acciones simplificada constituida y domiciliada en la ciudad de Medellín, República de Colombia, cuya actividad principal es la intermediación inmobiliaria digital para el arrendamiento de habitaciones y apartaestudios amoblados, a través de su sitio web (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma").

El presente documento regula el acceso y uso del Sitio web de MiQuarto, así como la relación entre la Empresa y los distintos tipos de usuarios que en él interactúan. El uso del Sitio, sus funcionalidades, contenidos y servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Para efectos de comunicaciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el Sitio, los usuarios podrán dirigirse al correo electrónico admin@miquarto.co.

2. Naturaleza del Servicio y Tipos de Usuarios

MiQuarto es una plataforma digital de intermediación tipo marketplace, que conecta a dos tipos de usuarios:

• Arrendadores o propietarios (en adelante, "Arrendadores"): personas naturales o jurídicas que publican en el Sitio una habitación o apartaestudio amoblado disponible para arriendo.
• Arrendatarios o buscadores de inmueble (en adelante, "Arrendatarios"): personas naturales o jurídicas que utilizan el Sitio para buscar, consultar, reservar y arrendar una habitación o apartaestudio publicado por un Arrendador.

A diferencia de plataformas de hospedaje de estadías cortas, los inmuebles publicados en MiQuarto se destinan exclusivamente a arrendamientos de mediana y larga duración, con un plazo mínimo de tres (3) meses, salvo que se indique expresamente una condición distinta en una publicación particular.

MiQuarto no es propietaria de los inmuebles publicados en el Sitio ni es parte del contrato de arrendamiento que celebren Arrendador y Arrendatario, salvo que se pacte expresamente lo contrario mediante acuerdo escrito ("Modelo Administrado", numeral 5).

3. Publicación de Inmuebles

Al publicar un inmueble en el Sitio, el Arrendador declara que:

• La información, fotografías y materiales audiovisuales enviados son veraces, propios, actuales y representan fielmente el estado real del inmueble.
• Está facultado legal y contractualmente para arrendar el inmueble, sin restricciones que lo impidan.
• El inmueble cumple con las condiciones mínimas de habitabilidad y seguridad exigidas por la normativa vigente.
• Los propietarios son los únicos responsables de la exactitud de fotografías, descripciones, ubicación, características, servicios, precios y demás información publicada.

Toda publicación es objeto de revisión por parte del equipo de MiQuarto, que podrá aprobarla, rechazarla, solicitar información adicional o retirarla del Sitio en cualquier momento si detecta información falsa, inexacta o contraria a estos Términos o a la ley.

La publicación de un inmueble en la plataforma no constituye una oferta irrevocable. La disponibilidad estará sujeta a validación, verificación de información, confirmación del propietario y ausencia de reservas previas.

4. Búsqueda, Contacto y Reserva

4.1. Búsqueda y contacto: Los Arrendatarios podrán explorar libremente las publicaciones disponibles en el Sitio, filtrar por características del inmueble, y contactar a MiQuarto para solicitar información adicional o coordinar una visita.

4.2. Reserva de la unidad: El valor que el Arrendatario abone al inicio de la transacción corresponde a la reserva y separación de la unidad, la cual equivale a un porcentaje del canon de arrendamiento. Una vez confirmado el pago de la reserva, MiQuarto procederá a retirar temporalmente la unidad de los canales de comercialización y a suspender su ofrecimiento a otros potenciales interesados, generando costos administrativos y una pérdida de oportunidad comercial durante el tiempo en que el inmueble permanece fuera del mercado.

Al realizar el pago de la reserva, el Arrendatario manifiesta que conoce, comprende y acepta de manera expresa las condiciones de reserva y reembolso establecidas en el presente numeral, las cuales hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

4.3. Desistimiento y reembolsos: En caso de que el Arrendatario desista voluntariamente de continuar con el proceso de arrendamiento por motivos personales, una vez realizada la reserva de la unidad, tendrá derecho al reembolso del cincuenta por ciento (50%) del valor pagado por concepto de reserva únicamente si informa su decisión por escrito a MiQuarto, a través de los canales habilitados para tal fin, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la realización del pago de la reserva.

En este evento, el cincuenta por ciento (50%) restante del valor de la reserva no será reembolsable y se distribuirá de la siguiente manera:

4.3.1. Un cincuenta por ciento (50%) de dicho valor retenido será reconocido al Arrendador o propietario de la unidad, como compensación por la inmovilización temporal del inmueble y por las oportunidades comerciales que dejó de atender al mantener la unidad reservada y fuera de comercialización durante dicho período.

4.3.2. El cincuenta por ciento (50%) restante será retenido por MiQuarto para cubrir los costos operativos, administrativos, comerciales y de gestión asociados a la promoción de la unidad, atención del interesado, coordinación del proceso de arrendamiento y formalización de la reserva.

Vencido dicho plazo de cuarenta y ocho (48) horas sin que se haya informado el desistimiento, el valor entregado para la reserva no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, sin perjuicio de lo previsto en el numeral 4.4 siguiente para los casos de rechazo o incumplimiento atribuibles al Arrendador.

4.4. Reembolso total: MiQuarto reembolsará el cien por ciento (100%) del valor de la reserva al Arrendatario cuando el desistimiento del arrendamiento obedezca a causas no imputables a éste, tales como la indisponibilidad sobreviniente del inmueble, el rechazo injustificado del Arrendador, o la verificación de que la información publicada no correspondía a las condiciones reales de la unidad.

4.5. Formalización del contrato: Una vez efectuado el pago de la reserva, MiQuarto coordinará con las partes la firma del contrato de arrendamiento y la entrega del inmueble dentro del plazo acordado. El valor pagado como reserva se abonará al primer canon de arrendamiento causado, salvo que se haya generado alguno de los descuentos previstos en este numeral.

5. Modelos de Servicio Para Arrendadores

MiQuarto ofrece a los Arrendadores dos modalidades de vinculación para la publicación y gestión de sus inmuebles en el Sitio:

• Modelo Aliado: MiQuarto publica el inmueble en el Sitio, gestiona el proceso de consecución de Arrendatario y presenta candidatos calificados al Arrendador. El acompañamiento se extiende hasta la firma del contrato de arrendamiento. Se cobra una comisión única de colocación conforme al numeral 12 de los presentes Términos.
• Modelo Administrado: MiQuarto se encarga de la consecución y verificación del Arrendatario, la elaboración y gestión del contrato, el recaudo mensual del canon, la administración continua de la relación con el Arrendatario y el reporte periódico al Arrendador, todo conforme al Acuerdo de Administración suscrito entre las partes. La comisión mensual aplicable se establece en el numeral 11 de los presentes Términos.

6. Obligaciones de los Usuarios del Sitio

Los usuarios del Sitio —Arrendadores y Arrendatarios— se comprometen a:

• Usar el Sitio de buena fe y con fines lícitos.
• No publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio u ofensivo.
• No suplantar la identidad de terceros ni suministrar información falsa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Informar oportunamente a MiQuarto cualquier cambio en las condiciones del inmueble o de la reserva que pueda afectar la publicación o la relación entre las partes.
• Cumplir con la normativa vigente en materia de arrendamiento urbano en Colombia.

7. Vinculación Comercial y Reconocimiento de Gestión

Se entenderá que existe una relación comercial con MiQuarto cuando una persona se registre en el Sitio, solicite información, programe visitas, realice una reserva, reciba asesoría, participe en procesos de arrendamiento o interactúe con los servicios ofrecidos por la Empresa a través de cualquiera de sus canales.

Los Arrendatarios que sean identificados, contactados o presentados por MiQuarto se considerarán clientes gestionados por la Empresa para efectos de la intermediación. En caso de que el Arrendador celebre un negocio con alguno de estos clientes, procederá el pago de la comisión correspondiente conforme a las condiciones acordadas, incluso cuando las partes continúen y formalicen el negocio de manera directa, siempre que el contacto inicial haya sido gestionado por MiQuarto.

Lo anterior no limita la posibilidad de que el Arrendador realice negociaciones por cuenta propia con personas que no hayan sido presentadas ni gestionadas por MiQuarto, ni dará lugar al cobro de comisión respecto de clientes con quienes el Arrendador pueda demostrar una relación o contacto previo a la intervención de la Empresa.

8. Duración y Desvinculación del Inmueble

El vínculo comercial entre el Arrendador y MiQuarto se mantendrá vigente mientras el inmueble figure en el portafolio activo del Sitio o mientras exista un contrato de arrendamiento gestionado por MiQuarto relacionado con el mismo.

El Arrendador podrá retirar o desvincular su inmueble del Sitio en cualquier momento y bajo su exclusiva responsabilidad, sin que para ello requiera gestión alguna por parte de MiQuarto. La desvinculación del inmueble no afectará las obligaciones de pago a cargo del Arrendador respecto de las comisiones, honorarios o cualquier otra suma que se hubiere causado a favor de MiQuarto con anterioridad a la fecha de retiro del inmueble, las cuales deberán ser reconocidas y pagadas conforme a estos Términos y Condiciones. Asimismo, la desvinculación del inmueble no afectará los derechos de los Arrendatarios que cuenten con reservas activas, conforme al numeral 4, o con Contratos de Arrendamiento vigentes, los cuales deberán ser respetados por el Arrendador de conformidad con lo dispuesto en el Contrato.

En el "Modelo Administrado", la desvinculación estará sujeta adicionalmente a los términos del Contrato de Administración suscrito entre las partes.

9. Condiciones Generales de Pago de Comisión

Al vincular un inmueble al portafolio de MiQuarto, el Arrendador reconoce que la Empresa realiza labores de promoción, contacto e intermediación con potenciales Arrendatarios a través del Sitio. En consecuencia, cuando una persona presentada por MiQuarto celebre un negocio relacionado con la propiedad —mediante el Sitio, llamadas, mensajes, visitas, correo electrónico o cualquier otro medio—, se causará el derecho a favor de MiQuarto de recibir la comisión correspondiente.

La obligación de pago de la comisión se mantendrá incluso cuando las partes formalicen el negocio de manera directa, siempre que el contacto inicial entre el Arrendatario y el inmueble haya sido gestionado por MiQuarto.

10. Honorarios por Servicios

Toda persona natural o jurídica que solicite o utilice los servicios ofrecidos por MiQuarto a través del Sitio acepta reconocer y pagar los honorarios, comisiones o tarifas vigentes aplicables al servicio contratado, de conformidad con las condiciones previamente informadas por la Empresa y establecidas en los numerales 11 y 12 de los presentes Términos.

11. Honorarios — Modelo Administrado

En el Modelo Administrado, el Arrendador pagará a MiQuarto una comisión mensual sobre el canon de arrendamiento acordado, según el tipo de inmueble:

• Habitaciones amobladas: comisión del 13% mensual sobre el canon de arrendamiento.
• Apartaestudios amoblados: comisión del 13% mensual sobre el canon de arrendamiento.

Esta comisión cubre la gestión integral del inmueble: publicación en el Sitio, consecución y verificación de Arrendatarios, elaboración de contratos, cobro de cánones y administración continua de la relación con el Arrendatario. El monto exacto aplicable y cualquier condición particular se definirá en el Acuerdo de Administración suscrito entre las partes.

Las comisiones indicadas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros tributos que puedan resultar aplicables conforme a la normativa colombiana vigente.

12. Honorarios — Modelo Aliado

Para contratos donde MiQuarto realiza la consecución del Arrendatario y cede la administración directa al Arrendador, se reconocerá a MiQuarto una comisión única equivalente al 8.33% del canon de arrendamiento mensual por cada uno de los primeros tres (3) meses del contrato.

Dicha comisión será liquidada y pagadera al momento de la firma del Contrato de Arrendamiento y primer pago del Arrendatario. Para contratos con términos distintos a los establecidos, la comisión se liquidará de forma proporcional a la duración pactada.

Las comisiones indicadas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros tributos que puedan resultar aplicables conforme a la normativa colombiana vigente.

13. Verificación de Información y Documentos

Con el fin de proteger la seguridad, transparencia y confiabilidad de las operaciones gestionadas a través del Sitio, MiQuarto podrá solicitar a los Arrendadores y Arrendatarios, en cualquier etapa del proceso de publicación, búsqueda, reserva o arrendamiento, la siguiente información y documentación:

• Documentos de identidad vigentes que permitan verificar la identidad del usuario.
• Certificados o documentos que acrediten la propiedad o la facultad legal para arrendar el inmueble publicado.
• Referencias personales, comerciales o de arrendamientos anteriores.
• Comprobantes de ingresos o de capacidad de pago.
• Consulta de antecedentes judiciales, disciplinarios o de centrales de riesgo, y cualquier otra información razonablemente necesaria para validar al usuario, el inmueble o la solicitud de arrendamiento.

El suministro de dicha información es condición necesaria para acceder, continuar o formalizar los servicios ofrecidos por MiQuarto a través del Sitio. La negativa a entregarla, su entrega incompleta, o la detección de inconsistencias, falsedades o irregularidades en la misma, facultará a MiQuarto para suspender, rechazar o cancelar la publicación, la reserva, la solicitud de arrendamiento o la cuenta del usuario correspondiente, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.

La información recolectada para estos fines será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MiQuarto y a la normativa aplicable en la materia, según lo descrito en el numeral correspondiente de estos Términos y Condiciones.

14. Propiedad Intelectual

La marca, el diseño, el software, el Sitio web y el contenido propio de MiQuarto están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Al publicar en el Sitio, el Arrendador autoriza expresamente a MiQuarto a usar las fotos, descripciones y demás información del inmueble para su promoción en la Plataforma y sus canales digitales, sin que ello implique cesión de derechos sobre el inmueble.

15. Limitación de Responsabilidad

MiQuarto realiza verificaciones razonables de las publicaciones y actúa como intermediario diligente y de buena fe a través del Sitio. Sin embargo, la Empresa no garantiza la exactitud absoluta de la información suministrada por los Arrendadores, el comportamiento de las partes, ni el cumplimiento de las obligaciones asumidas por terceros.

MiQuarto no será responsable por incumplimientos contractuales de Arrendadores o Arrendatarios, retrasos en pagos, cancelaciones de negocios, decisiones de terceros, ni por circunstancias imprevistas que afecten el desarrollo de las operaciones gestionadas. Las visitas, negociaciones y contratos celebrados directamente entre Arrendador e interesado son responsabilidad de quienes los suscriben.

16. Indemnidad

El usuario será responsable por la veracidad de la información suministrada a MiQuarto a través del Sitio y se compromete a mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros, sanciones, perjuicios o gastos que se originen por información falsa, inexacta, o por actuaciones que contravengan la ley o los presentes Términos y Condiciones. Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación de la relación comercial.

17. Fuerza Mayor

MiQuarto no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello obedezca a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, fallas generalizadas en servicios tecnológicos, disturbios civiles, actos de autoridad, cambios normativos, o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito conforme al derecho colombiano.

18. Protección de Datos Personales

MiQuarto tratará los datos personales de los usuarios del Sitio de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que los modifiquen o complementen.

La información recolectada será utilizada para la gestión de los servicios inmobiliarios ofrecidos a través del Sitio, actividades comerciales relacionadas, y las demás finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa, disponible en los canales oficiales de MiQuarto.

Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión, revocación del consentimiento y los demás previstos por la ley, a través del correo admin@miquarto.co.

19. Modificaciones a los Términos

MiQuarto podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio y demás canales oficiales de la Empresa, con indicación de la fecha de actualización, y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del Sitio o sus servicios con posterioridad a la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

20. Solución de Controversias

Las partes procurarán resolver de manera directa y amistosa cualquier diferencia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles contados desde la comunicación de la discrepancia.

En caso de no lograr una solución directa, la controversia será sometida a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

21. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual para todos los efectos legales es la ciudad de Medellín, Antioquia.

22. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar el Sitio y los servicios de MiQuarto, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, incluyendo de manera expresa las condiciones de reserva y reembolso descritas en el numeral 4. La aceptación de estas disposiciones es un requisito necesario para acceder y hacer uso de los servicios ofrecidos por la Empresa.

Cuando la aceptación se realice por medios electrónicos —mediante formularios, casillas de aceptación, plataformas digitales, mensajes de texto, WhatsApp o cualquier otro mecanismo habilitado por MiQuarto en el Sitio—, esta tendrá la misma validez y efectos jurídicos que una aceptación realizada de forma escrita, conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables.

MiQuarto S.A.S. — Medellín, Colombia
admin@miquarto.co
Versión 2.0